Política de devoluciones
I. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
II. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@pepagarri.es indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos que desea devolver
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo confirmará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas y facilitará las instrucciones para proceder con la devolución.
III. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado
- Conservar el embalaje original sin abrir ni manipular
- No haber sido usado ni consumido
- Incluir todos los accesorios y documentación original
IV. Productos excluidos del derecho de devolución
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
- Suplementos, complementos alimenticios e infusiones que hayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido roto
- Productos de cosmética e higiene personal que hayan sido abiertos o usados
- Productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o que hayan sido manipulados.
V. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío ocasionados por la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Pepa Garri asumirá los costes de recogida y reenvío.
Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados.
VI. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, deberá comunicarlo a info@pepagarri.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Pepa Garri se hará cargo de los gastos de devolución y procederá a:
- El reenvío del producto correcto sin coste adicional
- O el reembolso íntegro del importe, incluidos los gastos de envío originales
VII. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Pepa Garri procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El reembolso no incluirá los gastos de envío originales ni los gastos de devolución, salvo en los casos indicados en el apartado anterior.
VIII. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
Email: info@pepagarri.es
Asunto del correo: Devolución + número de pedido
Última actualización: Julio 2026